Sözleşme veya sipariş şartlarını, ödeme kanıtını, yazışmaları, ürün veya hizmet açıklaması/reklamını ve varsa sorunun fotoğraf veya diğer delillerini saklayın.
Gürcistan'da hukuki hizmetler
Gürcistan'da Tüketici Hakları ve Tüketici Uyuşmazlıkları
Tüketici dosyaları sözleşme şartları, reklam, teslim, garanti, iade hakları ve neyin vaat edildiğine ilişkin delillere bağlı olabilir. Gürcistan tüketici kuralları kapsamında hem bireysel talepleri hem işletme uyumunu değerlendiririz.
Tüketici talebi
Mal, hizmet veya ticari şartlarla ilgili şikâyetin hukuki değerlendirilmesi.
Deliller
Sözleşme, makbuz, yazışma, reklam ve diğer materyalin incelenmesi.
Uyuşmazlık çözümü
Resmî talep, müzakere ve gerektiğinde uygun hukuki süreç.
Tüketici hukuku konuları
- Ayıplı mal veya hizmetler
- İade ve sözleşmelerin feshi
- Garantiler ve ticari şartlar
- Çevrim içi satış koşulları
- Haksız sözleşme şartları
- Tüketici uyuşmazlıkları ve temsil
Tüketiciler için
Siparişi, ödeme kayıtlarını, yazışmaları, garantileri ve fiilen teslim edilen sonucu inceler; hukuken hangi çözümün desteklenebileceğini belirleriz.
İşletmeler için
Şirketlerin tüketici şartlarını, web sitesi koşullarını, iade politikalarını ve müşteri iletişimini açık ve hukuka uygun biçimde düzenlemesine yardımcı oluruz.
Uyuşmazlığın çözümü
Konuya göre uygun yol; yazılı talep, müzakere, idari bir mekanizma veya mahkeme süreci olabilir.
Sorular ve Yanıtlar
Tüketici talepleri ve uyum hakkında sorular
Bir tüketici uyuşmazlığında delil olarak neleri saklamalıyım?
Mahkemeye gitmeden önce resmî talep gönderebilir miyim?
Birçok durumda evet, pratik ilk adım budur. Talep sorunu açıkça anlatmalı, istenen sonucu belirtmeli ve destekleyici belgeleri tanımlamalıdır.
Tüketici talepleriyle karşılaşan işletmelere de danışmanlık veriyor musunuz?
Evet. Her iki tarafın pozisyonunu, sözleşmeleri, kamuya açık teklifleri, hizmet koşullarını ve belirli şikâyetin yarattığı hukuki riski inceleriz.
Çevrim içi mağaza şartları neden önemlidir?
Doğru şartlar sipariş, ödeme, teslimat, iade, sorumluluk ve iletişimi önceden açıklamaya yardımcı olur; ancak bu şartların yürürlükteki hukuki gerekliliklere de uygun olması gerekir.
Bir tüketici uyuşmazlığı için en uygun yolu nasıl seçiyorsunuz?
Talebin değerini, delilleri, işletmenin yanıtını, hızlı uzlaşma ihtimalini ve somut duruma uygun idari veya yargısal yolu değerlendiririz.
Bir satıcı veya hizmet sağlayıcıyla uyuşmazlığınız mı var?
Sipariş veya sözleşmeyi, ödeme kanıtını, yazışmaları ve istediğiniz çözümü gönderin. Gerçekçi olarak ne talep edilebileceğini ve hangi yolun en etkili olacağını değerlendiririz.
Talebi değerlendirin